為迎接第43個國際消費者權益日,進一步強化消費者權益保護意識,營造安全放心的消費環境,3月15日上午,杭州高新區(濱江)市場監管局、杭州高新區(濱江)消費者權益保護委員會聯合西興街道、杭州銀泰世紀百貨有限公司,在奧體銀泰蓮荷里開展“3·15消費者權益保護日”現場活動。
活動現場設立線下答題贏獎品、特種設備、百姓點檢、煙草鑒定、電信業務、食品安全、美容知識等10余個宣傳咨詢臺,為消費者送上“零距離”消費維權服務。值得注意的是,區市場監管局還特別邀請了神秘嘉賓參與本次活動——宇樹機器狗,在工作人員的操縱下,機器狗站立、臥倒、作揖、比心,各種姿勢不在話下,參與活動的消費者驚嘆不已。
在市場監管展臺前,區市場監管局工作人員向消費者發放《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國食品安全法》《網絡消費維權指南》等宣傳手冊,并結合近期消費維權熱點,詳細講解網絡購物陷阱、保健品虛假宣傳等常見侵權問題。針對老年群體,工作人員還重點普及了“如何識別虛假廣告”“防范養老詐騙”等知識,通過真實案例分析,幫助居民提升辨假識假能力。
“三包服務范圍是指什么?”在線下答題贏獎品展臺前,消費維權知識有獎競答活動正在火熱進行。隨著工作人員的提問,參與活動的消費者紛紛舉手搶答。在互動中,消費者也進一步了解了“七日無理由退貨”“三包服務范圍”“霸王條款認定”等消費維權知識。
活動現場還設置了“受理咨詢和投訴展臺”,現場受理消費者咨詢和投訴,對于能夠及時解答的,現場予以解答;不能當場解答的,也及時進行記錄,按流程分流處理并第一時間反饋給反映人。同時,現場指導消費者如何通過“12315”平臺依法維權。
“以前買到問題商品總怕麻煩,現在知道怎么保留證據、快速維權了!”參與活動的消費者表示。
區市場監管局相關負責人表示:“消費者權益保護需要全社會共同參與、共治共享。下一步,我們將以‘3·15’為契機,加大執法力度,護航放心消費‘365’,嚴厲打擊侵害消費者權益行為,營造放心消費良好氛圍,讓群眾買得放心、用得安心。”