在第43個(gè)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨之際，為持續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)建設(shè)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將公布2024年度濱江區(qū)消費(fèi)維權(quán)典型案例，并對(duì)案例進(jìn)行評(píng)析解讀，希望通過(guò)這些案例分享，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)和能力。

案例一

案情介紹

2024年6月，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到群眾舉報(bào)線索，稱其通過(guò)某網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上的某醫(yī)藥零售企業(yè)網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)到了非消費(fèi)者個(gè)人自行使用的醫(yī)療器械（一次性無(wú)菌帶針注射器）。

處理過(guò)程及結(jié)果

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在接到舉報(bào)后，第一時(shí)間對(duì)涉案企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，現(xiàn)場(chǎng)查獲當(dāng)事人在第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)銷售的非消費(fèi)者自行使用的“一次性無(wú)菌帶針注射器” 。注射器產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)明確標(biāo)示：本品應(yīng)由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員使用。因此，涉案企業(yè)的行為違反了《醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法予以行政處罰。

案例評(píng)析

1.醫(yī)療器械批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)的銷售對(duì)象不同。醫(yī)療器械批發(fā)企業(yè)從事醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售，應(yīng)當(dāng)銷售給具有資質(zhì)的醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)或者使用單位。根據(jù)《醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》第十三條第三款的規(guī)定：醫(yī)療器械零售企業(yè)從事醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售，應(yīng)當(dāng)銷售給消費(fèi)者。銷售給消費(fèi)者個(gè)人的醫(yī)療器械，應(yīng)當(dāng)是可以由消費(fèi)者個(gè)人自行使用的。

2.藥品和醫(yī)療器械安全?，直接關(guān)系到人民群眾的身體健康和生命安全。為確保藥品和醫(yī)療器械安全，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)采取了多種措施保障安全，不留盲區(qū)。藥品和醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)應(yīng)依法取得相關(guān)合法資質(zhì)證件，并事先向藥品監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告或備案。網(wǎng)站首頁(yè)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主頁(yè)面顯著位置公示資質(zhì)證件，醫(yī)療器械產(chǎn)品頁(yè)面還應(yīng)展示注冊(cè)證或者備案憑證。

3.網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)需對(duì)產(chǎn)品配送的質(zhì)量和安全負(fù)責(zé)，確保符合產(chǎn)品標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)標(biāo)明的要求，全程可追溯。處方藥銷售主頁(yè)面、首頁(yè)面不得直接公開(kāi)展示產(chǎn)品包裝、標(biāo)簽等信息，非消費(fèi)者自行使用的醫(yī)療器械不得網(wǎng)售給消費(fèi)者個(gè)人，否則將依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

案例二

案情介紹

投訴人王女士反映在某寵物店領(lǐng)養(yǎng)了一只小貓，雙方簽訂協(xié)議，約定消費(fèi)者每月支付400元用于購(gòu)買(mǎi)小貓用品，一年共4800元。2024年8月由于小貓呼吸急促，出現(xiàn)嘔吐情況，王女士帶它去寵物診所做了相應(yīng)檢查，由于該診所沒(méi)有高壓氧艙，在轉(zhuǎn)往設(shè)施較好的寵物醫(yī)院途中小貓斷氣，經(jīng)寵物醫(yī)院搶救無(wú)效。因此王女士要求寵物店退還已交五個(gè)月的費(fèi)用2000元，且后續(xù)不再交費(fèi)；或者由店家免費(fèi)送一只有健康證明的小貓，可繼續(xù)補(bǔ)交2800元。雙方多次協(xié)商無(wú)果，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)幫助核實(shí)處理。

處理過(guò)程及結(jié)果

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員在接到投訴后，立即與投訴人王女士聯(lián)系，了解詳情。

王女士認(rèn)為：兩家醫(yī)院都給小貓做了相應(yīng)的檢查，檢查結(jié)果顯示小貓有先天性心臟遺傳病，且小貓只有六個(gè)半月，懷疑該店繁育配種的公貓母貓存在心臟疾病并遺傳給后代，而后寵物店將這只病小貓出售給了消費(fèi)者，王女士認(rèn)為商家存在欺詐消費(fèi)者的情況。

我局工作人員在了解詳情后，立即聯(lián)系該商家，向其說(shuō)明王女士的情況，并在溝通中宣貫《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《消法實(shí)施條例》有關(guān)條款，指出其權(quán)利和義務(wù)，督促商家盡快履行義務(wù)。經(jīng)多次協(xié)調(diào)、反復(fù)溝通，雙方自愿簽訂了和解協(xié)議：投訴人王女士已繳納的2000元費(fèi)用作為購(gòu)買(mǎi)貓糧的正常消費(fèi)，商家本可不予退款，但因商家出售帶病小貓，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，給予消費(fèi)者部分退款且消費(fèi)者后續(xù)不再支付剩余7個(gè)月的貓糧款；或由商家補(bǔ)給消費(fèi)者一只健康的小貓后，消費(fèi)者按照之前的約定購(gòu)買(mǎi)貓糧。經(jīng)跟蹤了解，消費(fèi)者選擇了繼續(xù)領(lǐng)養(yǎng)健康小貓。

案例評(píng)析

該投訴中，因商家管理不善等原因，王女士領(lǐng)養(yǎng)的小貓患有先天性心臟遺傳病，王女士向商家反映未解決，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品，包括此類具有特殊情感體驗(yàn)的寵物貓時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量合格的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供真實(shí)、全面的信息，不得欺詐和誤導(dǎo)消費(fèi)者。此外，提醒消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)寵物時(shí)，應(yīng)選擇有資質(zhì)、信譽(yù)良好的寵物店，避免通過(guò)不明來(lái)源渠道購(gòu)買(mǎi)，以減少健康和法律風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)與商家簽訂書(shū)面合同，明確雙方責(zé)任，包括售后服務(wù)、健康狀況等內(nèi)容，并保留相關(guān)憑證，保障自身權(quán)益。